|
市州 |
一級站 |
二級站 |
| ||||
|
已評群眾滿意客運(yùn)站 |
| ||||||
|
長沙
（6個(gè)） |
長沙市汽車東站（2012年） |
寧鄉(xiāng)縣東城汽車站（2013年） |
| ||||
|
長沙市燕坡汽車站（2013年） |
長沙縣星沙汽車站(2014年) |
| |||||
|
瀏陽市汽車西站（2013年） |
寧鄉(xiāng)縣白馬橋汽車站（2015年） |
| |||||
|
株洲
（6個(gè)） |
攸縣汽車中心站（2011年） |
炎陵縣汽車中心站（2012年） |
| ||||
|
株洲市汽車中心站（2012年） |
茶陵縣汽車站（2012年） |
| |||||
|
|
株洲市汽車站（2013年） |
| |||||
|
|
醴陵市汽車站（2015年） |
| |||||
|
湘潭
（5個(gè)） |
湘潭市汽車站（2012年） |
韶山市汽車站（2012年） |
| ||||
|
湘潭市汽車西站（2013年） |
湘潭縣汽車站(2014年) |
| |||||
|
|
湘鄉(xiāng)市汽車站（2015年） |
| |||||
|
衡陽
（11個(gè)） |
衡陽市中心汽車站（2013年） |
常寧市汽車站（2011年） |
| ||||
|
衡陽市華新汽車站（2013年） |
衡南縣云集汽車站（2012年） |
| |||||
|
衡陽市酃湖汽車站（2013年）(2015年摘牌，重新考核) |
南岳區(qū)汽車站（2013年） |
| |||||
|
衡東縣汽車站（2015年年） |
衡山縣汽車站(2014年) |
| |||||
|
|
祁東縣汽車站(2014年) |
| |||||
|
|
衡陽縣汽車站(2014年) |
| |||||
|
|
耒陽市中心汽車站（2015年） |
| |||||
|
邵陽
（15個(gè)） |
邵陽市汽車東站（2011年） |
洞口縣城東汽車站（2011年） |
| ||||
|
邵東縣汽車西站（2011年） |
新寧縣汽車西站（2011年） |
| |||||
|
洞口縣汽車總站（2012年） |
武岡市汽車東站（2011年） |
| |||||
|
邵陽市汽車北站（2013年） |
隆回縣汽車西站（2012年） |
| |||||
|
邵陽縣塘渡口汽車站（2013年） |
隆回縣汽車東站（2012年） |
| |||||
|
邵陽市汽車南站(2014年) |
城步縣汽車北站（2012年） |
| |||||
|
|
武岡市汽車西站（2013年） |
| |||||
|
一級站 |
二級站 |
二級站 | |||||
|
岳陽
（8個(gè)） |
岳陽市洞庭汽車站（2011年） |
平江縣天岳汽車客運(yùn)站（2012年） |
| ||||
|
岳陽市汽車站（2011年） |
華容縣中心汽車站（2012年） |
| |||||
|
|
湘陰縣高嶺汽車站（2013年） |
| |||||
|
|
臨湘市長安汽車站（2013年） |
| |||||
|
|
岳陽聯(lián)運(yùn)汽車站(2014年) |
| |||||
|
|
岳陽縣城南汽車站（2015年） |
| |||||
|
常德
（9個(gè)） |
常德市汽車總站（2011年） |
津市汽車站（2013年） |
| ||||
|
常德市柳葉湖汽車站（2011年） |
澧縣汽車站（2013年） |
| |||||
|
常德市常南汽車總站（2011年） |
|
| |||||
|
桃源縣黃花井汽車站（2012年） |
|
| |||||
|
漢壽縣汽車站(2014年) |
|
| |||||
|
臨澧縣安福汽車站(2014年) |
|
| |||||
|
安鄉(xiāng)子龍汽車站（2015年年） |
|
| |||||
|
張家界
（3個(gè)） |
張家界市中心汽車站（2013年） |
慈利縣萬福汽車站（2013年） |
| ||||
|
|
武陵源區(qū)汽車站（2015年） |
| |||||
|
益陽
（8個(gè)） |
益陽市赫山汽車站（2011年） |
益陽市資陽汽車站（2013年） |
| ||||
|
益陽市朝陽汽車站（2013年） |
南縣興盛汽車站（2013年） |
| |||||
|
|
安化縣汽車站(2014年) |
| |||||
|
|
桃江縣灰山港汽車站（2015年） |
| |||||
|
|
安化縣梅城汽車站（2015年） |
| |||||
|
|
桃江縣汽車站（2015年） |
| |||||
|
郴州
（12個(gè)） |
郴州天龍汽車站（2011年） |
嘉禾縣汽車站（2011年） |
| ||||
|
郴州汽車西站(2014年) |
資興市汽車總站（2012年） |
| |||||
|
|
宜章縣汽車站（2012年） |
| |||||
|
|
安仁縣汽車站（2013年） |
| |||||
|
|
桂東縣汽車站（2013年） |
| |||||
|
|
汝城縣汽車站(2014年) |
| |||||
|
|
桂陽縣駿馬亭汽車站（2015年） |
| |||||
|
一級站 |
二級站 |
| |||||
|
|
永興縣金都汽車站（2015年） |
| |||||
|
|
臨武縣東塔汽車站（2015年） |
| |||||
|
|
嘉禾縣金田汽車站（2015年） |
| |||||
|
永州
（12個(gè)） |
永州市汽車站（2011年） |
雙牌縣汽車站（2011年） |
| ||||
|
道縣道州汽車北站（2012年） |
江華縣汽車站（2012年） |
| |||||
|
寧遠(yuǎn)汽車總站（2013年） |
藍(lán)山縣公用型汽車站(2014年) |
| |||||
|
零陵汽車站（2013年） |
寧遠(yuǎn)縣汽車站(2014年)
（2015年摘牌，重新考核） |
| |||||
|
|
祁陽縣汽車總站(2014年) |
| |||||
|
|
藍(lán)山縣汽車站（2015年） |
| |||||
|
|
江永縣汽車站（2015年） |
| |||||
|
|
永州市冷水灘鳳凰園汽車站（2015年） |
| |||||
|
懷化
（13個(gè)） |
懷化市汽車南站（2011年） |
靖州縣汽車站（2011年） |
| ||||
|
懷化市汽車東站（2011年） |
通道縣汽車站（2011年） |
| |||||
|
沅陵縣汽車站（2011年） |
懷化市汽車西站（2012年） |
| |||||
|
沅陵縣汽車南站（2015年） |
新晃縣汽車站（2012年） |
| |||||
|
|
洪江市黔城汽車站（2013年） |
| |||||
|
|
沅陵縣五強(qiáng)溪汽車站（2013年） |
| |||||
|
|
芷江縣汽車站（2015年） |
| |||||
|
婁底
（7個(gè)） |
婁底市汽車南站（2011年） |
冷水江市金竹汽車站（2011年） |
| ||||
|
婁底市汽車站（2011年） |
雙峰縣汽車西站（2012年） |
| |||||
|
|
新化縣汽車西站（2013年） |
| |||||
|
|
漣源市汽車站（2015年） |
| |||||
|
|
新化縣梅苑汽車站（2015年） |
| |||||
|
湘西
（8個(gè)） |
吉首市西口汽車站(2014年) |
花垣縣汽車站（2011年） |
| ||||
|
|
鳳凰縣汽車站（2011年） |
| |||||
|
|
瀘溪縣汽車站（2012年） |
| |||||
|
|
古丈縣汽車站（2013年） |
| |||||
|
一級站 |
二級站 |
| |||||
|
|
龍山縣汽車站(2014年) |
| |||||
|
|
永順縣汽車站(2014年) |
| |||||
|
|
保靖縣汽車站（2015年） |
| |||||
|
補(bǔ)充三級站4個(gè)
|
隆回縣南岳廟汽車站（2014年）
隆回縣金石橋汽車站（2015年）
沅陵縣官莊汽車站（2011年）
洪江區(qū)汽車站（2015年） |
| |||||
|
2011年至2015年建成投入使用暫未申報(bào)“群眾滿意客運(yùn)站”達(dá)標(biāo)考核的客運(yùn)站匯總 |
| ||||||
|
序號 |
客運(yùn)站名稱 |
核定站級 |
省局核定站級文號 |
| |||
|
1 |
宜章百通汽車站 |
二級 |
湘運(yùn)管站場發(fā)[2011]65號 |
| |||
|
2 |
瀏陽關(guān)口汽車站 |
二級 |
湘運(yùn)管站場發(fā)[2012]81號 |
| |||
|
3 |
株洲縣客運(yùn)中心站 |
二級 |
湘運(yùn)管站場發(fā)[2014]31號 |
| |||
|
4 |
新田縣汽車站 |
二級 |
湘運(yùn)管站場發(fā)[2015]15號 |
| |||
|
5 |
常德西湖汽車站 |
二級 |
湘運(yùn)管站場發(fā)[2015]21號 |
| |||
|
6 |
醴陵市汽車中心站（原醴陵立山站） |
二級 |
湘運(yùn)管站場發(fā)[2015]69號 |
| |||
|
7 |
郴州城際大巴客運(yùn)站 |
一級 |
湘運(yùn)管站場發(fā)[2015]96號 |
| |||
|
8 |
長沙湘江新區(qū)綜合交通樞紐 |
一級 |
湘運(yùn)管站場發(fā)[2015]109號 |
| |||
|
9 |
常德祝豐汽車站 |
二級 |
湘運(yùn)管站場發(fā)[2015]116號 |
| |||
|
10 |
武岡汽車北站 |
一級 |
湘運(yùn)管站場發(fā)[2015]131號 |
| |||
|
11 |
長沙汽車南站臨時(shí)過渡站 |
一級 |
湘運(yùn)管站場發(fā)[2016]2號 |
| |||
|
考核
項(xiàng)目 |
考核要求 |
指標(biāo)
代碼 |
分值 |
評分辦法 | ||
|
站前廣場及車站周邊(30分) |
站前廣場（或旅客進(jìn)站口周邊）、車輛進(jìn)出口環(huán)境整潔，秩序好，不影響車站文明形象。 |
1 |
20 |
交通秩序差、衛(wèi)生條件差以至于破壞車站文明形象每項(xiàng)扣5分，無城市公共交通、出租車停靠點(diǎn)引導(dǎo)標(biāo)識各扣5分。 | ||
|
主站房站名清晰可見，無筆畫缺損，沒有商業(yè)門面、廣告遮擋、混淆。 |
2 |
10 |
站名不清晰扣10分 | |||
|
停車坪
|
車輛安全例檢場所
（45分） |
車輛安全例檢工作正常開展。 |
3 |
10 |
安全例檢人員不在崗扣10分。 | |
|
設(shè)置明顯的車輛通行指示標(biāo)志，正確引導(dǎo)客車進(jìn)場 |
5 |
無明顯車輛通行指示標(biāo)志扣5分 | ||||
|
例檢場所有安全例檢流程圖示。 |
5 |
無圖示扣5分 | ||||
|
例檢場所地面堅(jiān)實(shí)、平整，有頂棚防淋防曬，通風(fēng)、采光良好 |
20 |
地面不平整、陰暗每項(xiàng)扣5分，無頂棚扣10分。 | ||||
|
安檢地溝整潔、無堆積物、無積水。 |
5 |
地溝不整潔扣5分 | ||||
|
綜合管理（80分） |
車輛進(jìn)站口與出站口分設(shè)。 |
4 |
|
車輛進(jìn)出站口不分設(shè)扣10分。 | ||
|
有交通流向標(biāo)識，有車輛分區(qū)停放標(biāo)線和標(biāo)志（如辦公車輛、分類班車） |
5 |
15 |
標(biāo)線標(biāo)志不清晰扣10分，分區(qū)不明確扣5分。 | |||
|
車輛按標(biāo)志標(biāo)線停放有序，如果車輛不規(guī)范停車有管理員督導(dǎo)。 |
6 |
15 |
停放無序扣15分，停放無序但有管理員及時(shí)糾正不扣分。 | |||
|
車坪清潔平整，無堆積物、明顯積水。 |
7 |
20 |
車坪不整潔，多處垃圾扣20分，有明顯垃圾、有明顯堆積物、積水各扣6分 | |||
|
無面向車輛備班區(qū)、發(fā)車區(qū)開放的商業(yè)門面，如果有駕校訓(xùn)練場、維修門店，須與車輛備班區(qū)和發(fā)車區(qū)有效隔離。 |
8 |
20 |
有面向車輛備班區(qū)、發(fā)車區(qū)開放的商業(yè)門面扣10分，如果有駕校訓(xùn)練場、維修門店，不與車輛備班區(qū)和發(fā)車區(qū)有效隔離，扣10分 | |||
|
下客區(qū)
（20分） |
有下客區(qū)、旅客出站通道及其標(biāo)識。 |
9 |
15 |
無專門下客區(qū)扣10分，無出站通道、無出站引導(dǎo)標(biāo)識、換乘標(biāo)識各扣5分。 | ||
|
有衛(wèi)生間（或衛(wèi)生間引導(dǎo)）、出站、換乘等引導(dǎo)標(biāo)識。 |
5 |
無衛(wèi)生間（或衛(wèi)生間引導(dǎo)）扣5分 | ||||
|
車輛進(jìn)站口（20分）
|
設(shè)置電動(dòng)閘或升降桿 |
10 |
10 |
無電動(dòng)閘或升降桿扣10分。 | ||
|
有工作人員值守，不讓無關(guān)人員、無關(guān)車輛進(jìn)站 |
11 |
10 |
有無關(guān)人員、無關(guān)車輛進(jìn)站各扣5分。 | |||
|
車輛出站口（40分） |
設(shè)置電動(dòng)閘或升降桿 |
12 |
10 |
無電動(dòng)閘或升降桿扣10分。 | ||
|
出站檢查員上車清點(diǎn)人數(shù)，不讓超載車輛出站 |
13 |
15 |
無工作人員上車清點(diǎn)人數(shù)扣5分，有車輛超載出站扣10分 | |||
|
提醒、檢查司機(jī)和旅客佩帶安全帶。 |
14 |
5 |
不提醒、檢查司機(jī)和旅客佩帶安全帶扣5分 | |||
|
出站檢查員檢查、登記，司機(jī)簽名。 |
15 |
10 |
不檢查登記扣10分，無司機(jī)簽名扣5分. | |||
|
室內(nèi) |
綜合管理(175分) |
有導(dǎo)乘佩帶授帶在售票廳和候車廳流動(dòng)服務(wù) |
16 |
10 |
無導(dǎo)乘服務(wù)人員扣10分 | |
|
候車室、重點(diǎn)旅客候車室（區(qū)）、售票處、行包安檢處、檢票處、衛(wèi)生間、總服務(wù)臺、行包托運(yùn)處（或小件快運(yùn)）、小件寄存等功能區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識齊全清晰，一級站采用中外文雙語標(biāo)識 |
17 |
40 |
少1個(gè)中文標(biāo)識扣5分，少1個(gè)英文標(biāo)識扣2分，標(biāo)識凌亂不統(tǒng)一協(xié)調(diào)扣10分。 | |||
|
門窗齊整，無破損，室內(nèi)整潔，無明顯污水、垃圾、痰跡。如果有廣告，須設(shè)置美觀合理，不影響車站文明整潔的候車環(huán)境。 |
18 |
40 |
發(fā)現(xiàn)門窗不齊整、有明顯垃圾各扣10分，門窗損壞較嚴(yán)重、室內(nèi)不整潔較嚴(yán)重各扣15分，有影響車站文明整潔的廣告扣10分。 | |||
|
無流動(dòng)商販叫賣，無拉客喊客。 |
19 |
20 |
有流動(dòng)商販叫賣、拉客喊客各扣10分 | |||
|
工作人員著制式服裝、佩帶標(biāo)志、精神飽滿、服務(wù)態(tài)度好，使用普通話和文明禮貌用語。 |
20 |
45 |
1人不著裝（著裝不齊整）、不佩帶標(biāo)志、服務(wù)態(tài)度不好、不使用文明禮貌用語各扣3分，車站沒統(tǒng)一著裝扣20分，不統(tǒng)一佩帶標(biāo)志扣15分。 | |||
|
收費(fèi)合理，無亂漲價(jià)、收費(fèi)行為。 |
21 |
20 |
發(fā)現(xiàn)1例車票亂漲價(jià)、不合理收費(fèi)各扣10分。 | |||
|
售票廳
（90分） |
售票廳在明顯位置公示班車時(shí)刻表、售票信息、旅客須知（或乘車指南）、兒童身高標(biāo)識等，二級及以上車站設(shè)置電子顯示屏，售票窗口張貼購票人員主動(dòng)申報(bào)攜帶免票兒童、保險(xiǎn)自愿等提醒。信息也可通過電子顯示屏公示。 |
22 |
30 |
無班車時(shí)刻表、售票信息、旅客須知、兒童身高標(biāo)識、購票人員主動(dòng)申報(bào)攜帶免票兒童、保險(xiǎn)自愿等公示或提醒，缺少1個(gè)扣5分。 | ||
|
|
售票人員操作規(guī)范，售票作業(yè)問到達(dá)站名、乘車時(shí)間、購票張數(shù)，唱收款，交待站名、時(shí)間、售票張數(shù)、找零。 |
23 |
30 |
無問到達(dá)站名、乘車時(shí)間、購票張數(shù)，無唱收款，無交待站名、時(shí)間、售票張數(shù)、找零，缺少1項(xiàng)扣4分。 | ||
|
采取電腦售票、網(wǎng)上訂票、聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等多種方式售票或訂票服務(wù)的。 |
24 |
30 |
無電腦售票而是人工售票扣10分，不能遠(yuǎn)程購票扣10分，售票排隊(duì)時(shí)間超過15分鐘扣5分，超過半個(gè)小時(shí)扣10分。 | |||
|
候車廳 |
綜合
（70分） |
通過電子顯示屏、視頻、廣播、宣傳單、宣傳欄等方式向旅客進(jìn)行安全告知、安全宣傳。 |
25 |
10 |
無可見安全告知宣傳扣10分（參考湘運(yùn)管發(fā)〔2013〕6號）。 | |
|
設(shè)置適量座椅、適量密閉垃圾筒、電子顯示屏、時(shí)鐘。 |
26 |
30 |
缺少適量座椅、適量密閉垃圾筒、時(shí)鐘、每項(xiàng)扣5分，無電子顯示屏扣10分。 | |||
|
有司乘人員休息室、有站務(wù)人員休息室；二級以上客運(yùn)站有運(yùn)政人員駐站辦公室（或巡查點(diǎn)）。 |
27 |
30 |
無司乘人員休息室、站務(wù)人員休息室扣、不提供駐站辦各扣10分。 | |||
|
商業(yè)
場所（25分） |
站內(nèi)商業(yè)場所有獨(dú)立區(qū)間，不隨意擺攤設(shè)點(diǎn)，商品擺放整齊有
序，明碼標(biāo)價(jià)，無過期食品。 |
28 |
20 |
隨意擺攤設(shè)點(diǎn)、商品擺放不整齊、不明碼標(biāo)價(jià)、發(fā)現(xiàn)過期食品各扣5分。 | ||
|
無通道連接站內(nèi)站外。 |
29 |
5 |
有旅客從站外直接通過商業(yè)場所進(jìn)站扣5分。 | |||
|
行包安全檢查（40分） |
行包安全檢查設(shè)備正常開啟 |
30 |
20 |
非正常原因關(guān)閉設(shè)備扣20分。三級及以下站既無行包安檢設(shè)備也無人工開包檢查工作扣40分。 | ||
|
有工作人員督促旅客接受行包安檢、查看視頻。如果遇到設(shè)備故障或停電，執(zhí)行開包檢查。 |
31 |
20 |
無人督促旅客接受行包安檢、查看視頻各扣10分，停機(jī)時(shí)不開包檢查扣20分。 | |||
|
總服務(wù)臺（45分） |
有固定總服務(wù)臺（或咨詢臺） |
32 |
10 |
隨意放置辦公桌作為總服務(wù)臺的扣10分.無總服務(wù)臺，扣45分。 | ||
|
公布服務(wù)項(xiàng)目，如咨詢、拾物招領(lǐng)、便民服務(wù)、旅客投訴、咨詢電話、投訴電話 。 |
33 |
15 |
拾物招領(lǐng)、便民服務(wù)、旅客投訴、咨詢電話、投訴電話少1個(gè)服務(wù)項(xiàng)目公示扣3分 。 | |||
|
提供車站班車時(shí)刻宣傳單、乘客意見簿、常用無處方應(yīng)急藥品（溫度計(jì)、碘酒、創(chuàng)可貼、繃帶、暈車藥、感冒藥、退燒藥、十滴水、風(fēng)油精、腹瀉藥等6種以上）、便民物品（針線包、雨傘）。 |
34 |
20 |
無班車時(shí)刻宣傳單、安全告之宣傳單、乘客意見簿各扣4分。常用無處方應(yīng)急藥品和便民物品，少1項(xiàng)扣1分，最多扣8分。 | |||
|
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重點(diǎn)旅客候車區(qū)（室）（20分） |
設(shè)置為老、弱、病、殘、孕、幼等重點(diǎn)旅客服務(wù)的重點(diǎn)旅客候車室（或區(qū)），提供嬰兒車、嬰兒床、輪椅等，有空調(diào)。 |
35 |
20 |
無重點(diǎn)旅客候車區(qū)（室）扣20分。無嬰兒車、嬰兒床、輪椅，每項(xiàng)扣5分，無空調(diào)扣10分， | |
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衛(wèi)生間（50分） |
主站房內(nèi)無衛(wèi)生間，則應(yīng)有引導(dǎo)其他處衛(wèi)生間。 |
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分4種情況：1、完全沒有衛(wèi)生間服務(wù)扣50分，以下50分不再扣。2、有引導(dǎo)至車站外面衛(wèi)生間扣40分，以下50分不再扣；3、主站房內(nèi)無衛(wèi)生間，但有引導(dǎo)至車坪衛(wèi)生間扣20分，以下項(xiàng)目按60%比例在30分內(nèi)扣減；4、主站房設(shè)置衛(wèi)生間，以下50分正�？蹨p。 | ||
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提供免費(fèi)衛(wèi)生間 |
37 |
10 |
衛(wèi)生間收費(fèi)扣10分 | |||
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衛(wèi)生間明亮、通風(fēng)，無明顯異味，墻壁地面衛(wèi)生良好，干凈無積水、污物 |
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15 |
陰暗、無通風(fēng)，有明顯異味、有積水、污物各扣5分，嚴(yán)重臟亂臭扣20分 | |||
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有無障礙衛(wèi)生間，并正常使用 |
39 |
10 |
無無障礙衛(wèi)生間扣10分，沒有正常使用扣5分。 | |||
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水龍頭、水池、小便器、便池、沖水閥、門把手等設(shè)施完好，有視線遮擋保護(hù)隱私。 |
40 |
15 |
有一個(gè)設(shè)施損壞扣3分，衛(wèi)生間蹲位無視線遮擋扣5分。 | |||
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行包托運(yùn)（小件快運(yùn)）（30分） |
具備儲物架等設(shè)施妥善保管物品，托運(yùn)行包包裝完整、捆扎牢固、便于裝卸和運(yùn)輸。 |
41 |
20 |
無儲物設(shè)施扣10分，包裝服務(wù)不好扣5分 | ||
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價(jià)目公開 |
42 |
10 |
價(jià)目未公開扣10分。 | ||
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小件寄存（25分） |
具備儲物架等設(shè)施妥善保管物品 |
43 |
15 |
無儲物架扣15分 | |
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價(jià)目公開 |
44 |
10 |
價(jià)目不公開扣10分 | |||
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廣播（30分） |
普通話廣播；一級站增加外語廣播。 |
45 |
30 |
無廣播扣30分，無普通話廣播扣15分，一級站無外語廣播扣10分。 | ||
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按時(shí)、準(zhǔn)確播報(bào)班車檢票信息。 |
46 |
無檢票信息廣播扣10分。 | ||||
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檢票乘車（45分） |
按規(guī)定時(shí)間在發(fā)車前為旅客檢票并引導(dǎo)其乘車；配有條碼檢票；遇有晚點(diǎn)的班次，應(yīng)做好解釋工作，不得離崗。 |
47 |
25 |
無檢票環(huán)節(jié)扣15分。無條碼檢票扣5分，對晚點(diǎn)班車不做好解釋扣5分。 | ||
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上車清點(diǎn)人數(shù)，告知司機(jī)安全出發(fā) |
48 |
10 |
不上車清點(diǎn)人數(shù)、不告知司機(jī)安全出發(fā)各扣5分。 | |||
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準(zhǔn)時(shí)發(fā)車 |
49 |
10 |
晚點(diǎn)5分鐘以內(nèi)不扣分，晚點(diǎn)5分鐘以上每超過5分鐘扣1分 | |||
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值班站長（25分） |
無值班站長室（區(qū)） |
50 |
10 |
無值班站長室（區(qū)）扣10分 | ||
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值班站長佩戴標(biāo)志醒目，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 |
51 |
15 |
值班站長不佩戴標(biāo)志扣5分，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)處理扣10分 | |||
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遠(yuǎn)程服務(wù) |
工作時(shí)間有人接聽、禮貌正確回復(fù)咨詢電話、投訴電話，及時(shí)回復(fù) |
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15 |
無人接聽1次扣5分，不禮貌、回復(fù)不清楚各扣5分。 | ||
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在網(wǎng)上公布和及時(shí)更新車站班車時(shí)刻信息、車站地址、咨詢電話，并與省局便民服務(wù)網(wǎng)鏈接。 |
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20 |
在網(wǎng)上查不到班車時(shí)刻信息、車站地址、如何到站、咨詢電話各扣5分。 | |||
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向旅客發(fā)放調(diào)查問卷，確保收回有效數(shù)量一級站不低于30份，二級站不低于20份。 |
54 |
30 |
滿意率*給定分值 | |||
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向客運(yùn)經(jīng)營者如司乘人員發(fā)放調(diào)查問卷，確保收回有效數(shù)量一級站不低于30份，二級站不低于20份。 |
55 |
30 |
滿意率*給定分值 | |||
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加分項(xiàng)目（50分） |
在管理方式、服務(wù)舉措和形象建設(shè)等方面有特色和創(chuàng)新，產(chǎn)生良好社會益，有政府媒體宣傳報(bào)道，由市交通局或運(yùn)管處重點(diǎn)推薦宣傳，對全省具有典型示范效應(yīng)。 |
56 |
5 |
加5分。 | ||
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車站智能化管理先進(jìn)，如停車場智能管理（掃描、顯示備停車位、發(fā)車位）、車輛進(jìn)出站口智能管理（ETC感應(yīng)）、檢票口電子顯示屏及時(shí)顯示檢票班次，售票廳有自助售票機(jī)、候車室有觸摸查詢系統(tǒng)、自動(dòng)售票機(jī)、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)、無障礙求助系統(tǒng)，車站無線WIF系統(tǒng)及安全認(rèn)證、自助檢票系統(tǒng)等且使用良好。 |
57 |
35 |
停車場智能管理、檢票口電子顯示屏及時(shí)顯示檢票班次、售票廳有自助售票機(jī)、無障礙求助系統(tǒng)、自助檢票系統(tǒng)每項(xiàng)加5分，車輛進(jìn)出站口智能管理、候車室有觸摸查詢系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)、車站無線WIF系統(tǒng)及安全認(rèn)證每項(xiàng)加3分。 | |||
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開通與航空合作聯(lián)運(yùn)的城市候機(jī)樓 |
58 |
5 |
加5分。 | |||
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車站綠化率高，站前廣場和車坪對綠化進(jìn)行了專門園林設(shè)計(jì)，兼具美化、環(huán)保功能。 |
59 |
5 |
加5分 | |||
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扣分項(xiàng)目（50分） |
不得故意跟蹤、言語干擾暗訪人員 |
60 |
20 |
故意跟蹤、言語干擾暗訪人員，扣20分。 | ||
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被省級及以上媒體公開批評報(bào)道， |
61 |
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扣20分。 | |||
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受到服務(wù)對象投訴屬實(shí)，不及時(shí)糾正。 |
62 |
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扣10分。 | |||
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一票否決 |
不得阻礙暗訪檢查 |
63 |
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阻礙暗訪檢查，致使暗訪無法開展，計(jì)0分。 | ||
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不得因重大安全問題在全省通報(bào)。 |
64 |
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計(jì)0分。 | |||
