今天上午9點(diǎn)，公司董事長兼總經(jīng)理彭瑞華在總部六樓會議室主持召開確保“群眾滿意客運(yùn)站”工作常態(tài)化專題會議，公司安全、生產(chǎn)分管領(lǐng)導(dǎo)、總部相關(guān)部室、六大客運(yùn)單位負(fù)責(zé)人、有關(guān)辦主任參加。會議特別邀請了市交通局副局長扶林、市運(yùn)管處處長毛建輝、工會主席謝衛(wèi)國等領(lǐng)導(dǎo)參加。
董事兼副總經(jīng)理陳夢麟首先通報(bào)了全司六大客運(yùn)站2016——2017年度“群眾滿意客運(yùn)站”暗訪調(diào)查情況，并就二年來各客運(yùn)站暗訪活動檢查得分、排名以及存在的問題和原因進(jìn)行了總結(jié)、分析。2016年至2017年，我司二級及以上客運(yùn)站連續(xù)參與了6次“湖南省群眾滿意客運(yùn)站暗訪調(diào)查”考核活動，2016年年度總評合格率100%，2017年年度總評合格率僅50%，在暗訪調(diào)查中一些單位管理中暴露出的諸多問題，不僅導(dǎo)致在年度考核中不合格，更給安全生產(chǎn)帶來了嚴(yán)重隱患。為使2018年“群眾滿意客運(yùn)站”達(dá)標(biāo)考核工作取得好成績，會議要求各單位全面開展自查自評和自糾，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，切實(shí)規(guī)范工作流程，完善相關(guān)設(shè)施設(shè)備，實(shí)施有效問責(zé)，確保工作常態(tài)化。
六大客運(yùn)單位負(fù)責(zé)人各自就本單位“群眾滿意客運(yùn)站”考核工作中存在的問題、今后整改措施、方向以及遇到的困難進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言和匯報(bào)。
市局、市處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在會上分別講話，對我司“群眾滿意客運(yùn)站”常態(tài)化工作進(jìn)行了具體指導(dǎo)，并提出了工作要求。市交通局副局長扶林在講話中對我司工作給予了肯定，對于企業(yè)當(dāng)前面臨的困難，他表示行業(yè)主管部門將繼續(xù)關(guān)心和支持企業(yè)工作，切實(shí)幫助我司解決實(shí)際困難。對“群眾滿意客運(yùn)站”達(dá)標(biāo)考核迎檢工作，他重點(diǎn)指出了一些單位存在的思想麻痹、標(biāo)準(zhǔn)不清晰、履職不到位等問題，并提出了有關(guān)要求，一是要思想重視、提高認(rèn)識，對常態(tài)化管理有清醒認(rèn)識。二是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對表對標(biāo)，確保效果。三是完善制度、落實(shí)責(zé)任，形成新常態(tài)化管理。市運(yùn)管處處長毛建輝圍繞“群眾滿意客運(yùn)站”暗訪考核工作提出了五點(diǎn)建議和要求。站場科科長張曉雄就站場管理考核出站檢查、實(shí)名制落實(shí)驗(yàn)票、售票窗口三問一唱四等六個(gè)主要扣分環(huán)節(jié)進(jìn)行了重點(diǎn)指出。
公司董事長兼總經(jīng)理彭瑞華在講話中感謝市局、市處領(lǐng)導(dǎo)對我司工作的大力支持。他指出，群眾滿意客運(yùn)站實(shí)現(xiàn)工作常態(tài)化對企業(yè)強(qiáng)化管理，加強(qiáng)履職、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平起著重要的作用，會后各單位要積極貫徹會議指示精神，結(jié)合具體情況，明確責(zé)任、認(rèn)真整改、抓好落實(shí)，形成常態(tài)化管理，確保全司2018年群眾滿意客運(yùn)站考核取得好成績。他對今后工作提出了“三心”要求，一是要“上心”，要確定工作常態(tài)化思路和計(jì)劃，負(fù)責(zé)人對問題親自抓落實(shí)，抓布置，加強(qiáng)檢查和督管，避免問題整改不到位。二是要“用心”，要針對難點(diǎn)、反復(fù)出現(xiàn)的問題采取強(qiáng)有力措施切實(shí)解決。三是要“狠心”，要認(rèn)真做好考核任務(wù)分解，對履職不到位的堅(jiān)決嚴(yán)處，嚴(yán)格問責(zé)。
