自春運(yùn)以來，我司積極貫徹我市創(chuàng)文管衛(wèi)文件精神，扎實(shí)開展“心系旅客，情滿旅途”學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動(dòng)，全力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造了窗口良好形象，積極推進(jìn)創(chuàng)文管衛(wèi)工作，得到了廣大旅客的贊譽(yù)。
各大汽車站紛紛開展多種形式的學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動(dòng)。車站學(xué)雷鋒志愿者堅(jiān)持文明用語和微笑服務(wù)，引導(dǎo)旅客文明購票、文明候車、文明乘車。候車廳內(nèi)設(shè)立了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)臺(tái)，由專人負(fù)責(zé)，為旅客提供咨詢等各類服務(wù)。服務(wù)臺(tái)擺放了免費(fèi)的針線包、開水、暈車藥、感冒藥、創(chuàng)口貼等物品，售票廳設(shè)有殘疾人、軍人專門窗口，重點(diǎn)旅客候車廳設(shè)立母嬰室，每當(dāng)看到老、弱、病、殘、孕等特殊旅客來站乘車時(shí)，學(xué)雷鋒志愿者都會(huì)為他們提供熱情幫助。今年春運(yùn)期間，我市迎來多日寒潮，氣溫驟降，雨雪導(dǎo)致地面結(jié)冰，給旅客前來乘車帶來極大不便，車站學(xué)雷鋒志愿者及時(shí)鏟雪除冰開辟旅客安全通道，還熬制了熱騰騰的姜糖水送給旅客喝，在部分車站候車室燒了大盆的木炭烤火盆供旅客取暖，優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)得到了旅客的高度贊譽(yù)。
春運(yùn)至今，僅婁底城區(qū)車站學(xué)雷鋒志愿者就引導(dǎo)幫助旅客達(dá)4000多人次，幫旅客提行李300多次，及時(shí)幫扶各類特殊旅客80多人次，免費(fèi)提供其他生活幫助20多次，歸還旅客遺失財(cái)物10多次。同時(shí)還結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，與部分政府部門、行業(yè)主管部門以及企業(yè)聯(lián)合開展活動(dòng)，和婁底市總工會(huì)派出的志愿者服務(wù)人員開展清掃站場(chǎng)、勸煙禁煙等行動(dòng)，和區(qū)運(yùn)管局駐站辦共建“溫馨驛站”，為有出行困難的旅客排憂解難10余人次。和“怡寶”公司聯(lián)合開展迎新春，送溫暖活動(dòng)，免費(fèi)為回鄉(xiāng)旅客發(fā)放瓶裝水100余件，運(yùn)動(dòng)飲料20余件。和婁底聯(lián)通公司合作開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，免費(fèi)發(fā)放電話卡300余張。
