漣源分公司把“加強窗口服務”建設作為隊伍建設的一項重要內(nèi)容，大力推進窗口服務標準化和規(guī)范化管理，進一步調(diào)動和激發(fā)了窗口工作人員的“爭先進、創(chuàng)文明”意識，全面提高了窗口服務質(zhì)量和水平。
一是統(tǒng)一“窗口”工作制度。建立了領(lǐng)導負責制度、服務承諾制度、辦事公開制度、文明接待制度、崗位責任制度、領(lǐng)導接訪制度等制度，確保道路運輸業(yè)務工作責任明確、文明服務、高效工作。
二是規(guī)范“窗口”服務用語。對服務的行為、語言等進行了規(guī)范，統(tǒng)一使用上級部門制訂下發(fā)的文明用語，要求“窗口”人員做到稱謂恰當、說話得體，嚴禁使用服務忌語。
三是提高“窗口”服務素質(zhì)。要求“窗口”人員牢固樹立群眾觀念，提高政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量和水平。按照“政治堅定、業(yè)務精通、紀律嚴明、作風優(yōu)良、品德高尚”的要求，進一步強化“窗口”人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務培訓。
