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雙峰分公司東站站務(wù)班狠抓班組建設(shè)取得生產(chǎn)效益與服務(wù)質(zhì)量雙豐收
發(fā)布時間:2012/6/2 8:59:14
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    東站站務(wù)班為全面完成公司下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù),狠抓班組建設(shè),不斷提高服務(wù)水平和自身素質(zhì)。1至5月份共計招攬營收323萬元,同比去年增長40.2萬元,超計劃28萬元。同時實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量零投訴,取得了生產(chǎn)效益與服務(wù)質(zhì)量雙豐收。具體舉措如下:
    一是班長充分發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用。吳彬作為東站站務(wù)班班長,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,認(rèn)真履職盡責(zé),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),做好了表率作用,在人員管理和生產(chǎn)管理方面做到了以德服人,以理服人。在工作過程中根據(jù)員工個性特點,合理安排,合理搭配,充分調(diào)動員工的工作積極性。
    二是細(xì)化工作,責(zé)任到人。將站內(nèi)所有班次設(shè)計成一個工作牌,懸掛在服務(wù)班,每個班次的發(fā)班人員、服務(wù)人員在工作牌上一目了然。加強(qiáng)了每位員工的工作責(zé)任心。
    三是根據(jù)本班組的實際情況,制訂一些適合本班組的管理細(xì)則。例如,每天的班前會,對當(dāng)天的工作作具體的安排布置,關(guān)注當(dāng)天工作重點。每天的休班會將一天的工作情況進(jìn)行總結(jié)和評比,做得好的給予鼓勵,工作不足之處,提出改進(jìn)意見。