2012年春運，湘運出租車公司以“以人為本、安全優(yōu)質、構筑和諧”為主題，樹立“抓早抓小抓苗頭”的觀念，切實加強思想教育、關懷激勵、安全生產、投訴處理、上路稽查等工作，春運期間事故頻率下降了65%，無有效投訴事件，新聞媒體報道8次，歸還乘客失物40件，乘客送來錦旗5面，電話表揚20次，贏得了社會各界的好評。
提前布署 精心籌備 確保春運工作有序
公司在1月初就制訂了《春運期間冰雪天氣安全工作方案》，并印發(fā)了300多份《雨雪天氣行車安全注意事項》宣傳報，提醒司機“慢行”、“多看”、“留量”、“穩(wěn)開”。
其次，全方位開展春運總動員，反復強調春運要求。1月17至18日，公司召集232名駕駛員分批召開了春運工作動員會，同時，我們分別召開了家屬座談會、駕駛員座談會，以及組織2011年度發(fā)生了經濟損失超過2000元交通事故、全年違章兩次以上、全年考評有3個月低于92分的駕駛員典訓班。
再次，多形式宣傳發(fā)動。利用宣傳欄、宣傳橫幅、手機、出租車LED顯示屏及GPS短信、《湘運的士》等多種形式加大宣傳力度，營造良好春運氛圍。
以人為本 轉變觀念 確保春運工作和諧
公司以“管理就是服務”“用服務促管理”為理念，在扎實推進“四清楚、五必訪、六溝通、七必談的”的工作模式的基礎上，以人為本，關心、關愛駕駛員。一是發(fā)放了春節(jié)慰問物質；二是慰問了10名困難駕駛員，看望了3名住院駕駛員；三是在春節(jié)放假期間，管理人員上路慰問駕駛員；四是堅持放假不放業(yè)務，對駕駛員服務不打折，如包色座套照常更換、24小時投訴、求助服務電話保持暢通等等，通過全方位的后勤保障，使駕駛員真正感受到公司的關懷，感受到公司的溫暖，感受到公司的真情，感受到他們是公司的主人，極大地調動了他們的主動性、自覺性、服從性。
突出重點 狠抓落實 確保春運工作實效
公司于1月5號出臺了《從嚴從重查處不打表計程、亂收費、態(tài)度惡劣三種違規(guī)行為的通知》，出臺《投訴處理工作規(guī)范及細則》，明確營運副經理為投訴處理責任人，創(chuàng)新了工作方法， 24小時上門調查處理投訴，同時由在家接投訴電話改為上路詢問乘客發(fā)現、糾正違規(guī)行為。春運期間，共處理投訴11起，處理駕駛員11位，其中3臺被處以停車學習二天。通過這一系列的措施，乘客滿意度明顯提升，避免二次投訴，公司成為春運期間在市客管處唯一沒有有效投訴的單位，并且收到乘客兩封對我司處理投訴工作的表揚信。
優(yōu)質服務 誠信經營 確保春運工作長效
2012年春運工作基本較好，實現了春運“軟著陸”：一是實現了龍年春運零事故的安全目標；二是公司以強化合同管理為抓手，本著“客觀、公正、公平”原則，及時處理乘客和司機之間的投訴和糾紛，確保了雙方對投處理結果無異議；三是春運期間，涌現了一大批拾金不昧的好的哥、好的姐。春運期間共歸還乘客手機、現金、提包等各類物品60余件，價值4萬余元。
